Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente entre el propietario del sitio (SAS H.EVENTS - 8 Rue Maurice Raffault 37420 Savigny-en-Véron, Francia) y cualquier persona que visite o realice una compra a través del sitio.

SAS H.EVENTS con un capital de 8000 euros - Registro mercantil de Tours 482 829 660 - Código APE 8230Z.

NÚMERO SIRET: 48282966000042.

Nº de IVA intracomunitario: FR20482829660.

Cualquier internauta puede leer las condiciones generales de venta en el sitio web. Dado que estas condiciones generales pueden ser modificadas por SAS H.EVENTS, el consumidor reconoce que las condiciones generales aplicables serán las vigentes en el sitio en el momento de la validación del pedido.

Los productos disponibles en www.lesjouetsenbois.com solo se venden a particulares, es decir, a personas físicas que no contratan en el marco de su actividad profesional. Por lo tanto, las presentes condiciones generales solo son aplicables a los consumidores que sean personas físicas, con exclusión de cualquier persona jurídica profesional, incluso en una microempresa, de conformidad con las disposiciones del código de consumo (en lo sucesivo, «el Comprador»).

El hecho de que cualquier persona realice un pedido de un producto puesto a la venta en el sitio web www.juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar el pedido.

1. Pedido

Los pedidos solo pueden realizarse a través del sitio web www.juguetes-de-madera.es. Una vez recibido el pedido, se envía al Comprador un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo contiene los distintos elementos que lo componen : número de pedido, fecha de pedido, referencia, descripción y precio de los productos, gastos de envío, dirección de entrega…. El Comprador podrá consultar en todo momento el estado de su pedido dirigiéndose a la sección «mi cuenta», «seguimiento de mis pedidos» en el sitio web www.juguetes-de-madera.es. Una vez recibido el pago, se preparará el pedido y también se enviará un correo electrónico informando al Comprador de la salida del pedido. Este correo electrónico contendrá o bien el número de seguimiento de Colissimo, que le permitirá seguir el progreso de la entrega en www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, o bien los datos del transportista.

2. Características de los productos y disponibilidad

De conformidad con el artículo L.111-1 del Código de consumo francés, el Comprador puede, antes de realizar un pedido, tomar nota de las características esenciales del/de los producto(s) que desea encargar en el sitio web www.juguetes-de-madera.es.

El Comprador también puede enviar un correo electrónico a contact@lesjouetsenbois.com para obtener información adicional.

SAS H.EVENTS no se hace responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra de los productos.

Las ofertas presentadas en el sitio web www.juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) solo son válidas hasta fin de existencias. Para los productos no almacenados en sus almacenes, las ofertas están sujetas a la disponibilidad de sus proveedores.

3. Precios y exenciones fiscales

El precio de venta aplicable es el indicado en el sitio web www.lesjouetsenbois.com, en Euros con todos los impuestos incluidos (Euros impuestos incluidos), en el momento del registro del pedido. Por lo tanto, el pago de los productos se realizará exclusivamente en euros, salvo consentimiento previo y expreso de SAS H.EVENTS.

Los residentes en la Unión Europea no pueden beneficiarse de ninguna exención del IVA francés.

Si el Comprador es residente fuera de la Unión Europea y de los DOM/TOM, la exención del IVA se adquiere automáticamente. No se requiere ningún trámite especial. La introducción de la dirección de entrega al validar el pedido dará lugar a la exención del IVA. Esta exención aparecerá en el último paso del proceso de validación del pedido bajo el epígrafe «exención fiscal». La factura se establecerá sin impuestos (sin IVA incluido) y el pago solicitado corresponderá al importe sin impuestos del pedido.

Los precios de venta indicados en las fichas de los productos no incluyen los gastos de envío, ni los impuestos relacionados con el transporte y las aduanas en caso de transporte fuera de Francia metropolitana. Los gastos de envío correrán a cargo del Comprador y le serán facturados. En el momento de la entrega pueden exigirse derechos de aduana, derechos de importación o impuestos locales, que también correrán a cargo del Comprador.

SAS H.EVENTS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio de venta retenido por la compra de un producto corresponde al precio observado en línea en el momento de realizar el pedido en el sitio web www.juguetes-de-madera.es.

4. Condiciones de pago

Todas las compras realizadas en www.juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) solo se abonarán en el momento de realizar el pedido. No se podrá enviar ningún producto a un Comprador si este no ha abonado previamente el 100% del precio de venta (IVA incluido) del producto, así como los gastos de envío correspondientes.

El pago de sus compras puede realizarse :

- con tarjeta de crédito directamente en el sitio web mediante una transacción segura. Se aceptan tarjetas de crédito nacionales e internacionales de las redes Visa, Mastercard y American Express.
- por Paypal.

No se aceptan cheques regalo y, en general, cualquier otro medio de pago no mencionado anteriormente.

Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) se reserva el derecho de suspender toda tramitación de pedido y entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.

Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) también se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un Comprador que no haya pagado íntegramente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago.

Cualquier retraso en el pago debido a un rechazo del pago inicial por tarjeta bancaria o cualquier otro factor generará un aumento de los importes adeudados con la aplicación de penalizaciones por demora equivalentes al tipo de interés básico bancario incrementado en 4 puntos y aplicables a partir del día de entrega de los productos, además del reembolso por parte del comprador de los gastos bancarios que puedan facturarse.

SAS H.EVENTS conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, principalmente, gastos e impuestos incluidos. Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) no ofrece descuentos.

5. Condiciones de entrega

Nuestros pedidos se envían en Francia y en todo el mundo a través de Colissimo Suivi u otros transportistas para paquetes voluminosos.

El Comprador se compromete a indicar, al cumplimentar el formulario de pedido de juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS), todos los datos necesarios para la entrega y, en particular, la dirección en la que se puede realizar la entrega en horario laboral.

En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, SAS H.EVENTS no se hará responsable de la imposibilidad de entrega al destinatario. Los gastos de reexpedición del paquete al mismo destinatario, a otro destinatario o a una nueva dirección de entrega correrán a cargo del Comprador.

Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) se compromete a entregar cualquier producto en un plazo de 30 días laborables en Francia metropolitana y de 30 días en los departamentos y territorios franceses de ultramar y en el extranjero, a partir de la recepción del pedido y del pago, siempre que el producto solicitado esté disponible, es decir, en stock.

En caso de indisponibilidad temporal del producto, y si la nueva fecha de recepción comunicada no conviene al Comprador, este tendrá la posibilidad de cancelar su pedido y se le reembolsará en un plazo de treinta días, de conformidad con el artículo L 121-20-3 del código de consumo francés.

SAS H.EVENTS no se hará responsable de la no ejecución del contrato en caso de rotura de stock o indisponibilidad del producto debido a un caso de fuerza mayor.

Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) no se hará responsable de las consecuencias de un retraso en la entrega para el cliente en caso de fuerza mayor.

La entrega se considera efectuada en la fecha de recepción de la mercancía por el Comprador. La mercancía se entregará bajo firma de un albarán de entrega por parte del cliente receptor. La transferencia de riesgos tiene lugar en el momento de la entrega del Producto.

El Comprador está obligado a comprobar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán de entrega. En caso de que el Comprador tenga alguna duda sobre el estado o el contenido del paquete, está obligado a señalar cualquier daño o reclamación en el albarán del transportista y a comunicar estas incidencias de entrega a SAS H.EVENTS en un plazo de 48 horas a partir de la recepción.

El Comprador está obligado en todo caso a comprobar el buen estado de los artículos entregados y el correcto funcionamiento del Producto en el momento de su recepción. Cualquier anomalía observada (artículo faltante, artículo roto, etc.) deberá comunicarse a SAS H.EVENTS en un plazo de 7 días a partir de la recepción del Producto. A falta de notificación a SAS H.EVENTS en el plazo anteriormente mencionado, el Comprador no podrá objetar a SAS H.EVENTS ninguna falta, ningún defecto aparente del Producto y ningún defecto de funcionamiento, excepto los vicios ocultos y las no conformidades del Producto.

6. Errores de entrega

Si el Comprador advierte un error en la preparación del pedido, está obligado a informar a contact@lesjouetsenbois.com exclusivamente por correo electrónico.

El correo electrónico debe incluir: el número de pedido, los datos de contacto del Comprador, la fecha de entrega, el número de albarán, las referencias y la descripción de los productos y el objeto de la reclamación, así como los productos entregados por error (referencia y cantidad).

SAS H.EVENTS no se hace responsable de los posibles errores en la introducción de la dirección de entrega ni de las consecuencias de los retrasos en la tramitación o de los errores en la entrega. Los gastos reales ocasionados por la devolución del pedido correrán a cargo del Comprador. Del mismo modo, en caso de solicitud de anulación de un pedido debido a un error de dirección, durante una introducción de dirección incompleta (falta de código de puerta o dirección parcial), durante un paso fallido del transportista, un rechazo de entrega o para una devolución de un paquete no reclamado en un punto de recogida, los gastos de envío reales se deducirán del reembolso.

7. Derecho de retractación

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para retractarse y devolver el artículo.

Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse poniéndose en contacto con SAS H.EVENTS por correo electrónico en la dirección contact@lesjouetsenbois.com. A continuación, el Comprador deberá especificar su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución, o enviar el formulario de desistimiento cumplimentado.

Se rechazará cualquier solicitud de reembolso que llegue a Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) una vez transcurrido el plazo legal de 14 días tras la entrega (de lo que dará fe el matasellos de correos, el recibo del fax o el correo electrónico).

El artículo devuelto debe estar completo (con instrucciones y accesorios), en su embalaje original, sin montar y en perfectas condiciones para su reventa. La devolución de las mercancías corre por cuenta, riesgo y ventura del Comprador. Es responsabilidad del cliente conservar la prueba de la devolución de los artículos y asegurar el/los artículo(s) de acuerdo con su valor. Es responsabilidad del Comprador devolver el producto debidamente embalado y de forma que se garantice la integridad del producto devuelto. SAS H.EVENTS no aceptará la devolución de ningún artículo que presente cualquier rastro de uso, desgaste o daño, aunque se deba al hecho del transportista. Cualquier Producto deteriorado, dañado o incompleto dará lugar a un descuento en el reembolso. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

SAS H.EVENTS no acepta paquetes enviados a portes debidos. Todos los riesgos relacionados con la devolución del producto corren a cargo del Comprador. Una vez recibido el producto devuelto por el Comprador, Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) enviará un correo electrónico confirmando la recepción del producto al Comprador. Esta confirmación indicará claramente si se ha recibido el producto.

8. Garantías

Las garantías definidas por la ley son las siguientes:

- La garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de consumo).
- La garantía legal contra los vicios ocultos (Art.1641 a 1649 del Código Civil)
- La garantía contractual del fabricante (art. R. 211-1 a R. 211-5 del Código de consumo).

Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) no es el fabricante de los productos vendidos en su página web, en el sentido de la ley n°98-389 del 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por los productos defectuosos. Por consiguiente, en caso de daños causados por un defecto del producto o del embalaje, el Comprador solo podrá exigir la responsabilidad del fabricante.

Todos nuestros Productos se benefician de las garantías legales vigentes y mencionadas anteriormente.

En el marco de la garantía legal de conformidad, el Comprador dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar. Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del código de consumo francés. El cliente queda eximido de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía. Este periodo es de seis meses para los productos de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial concedida por el fabricante. Para un producto comprado en www.juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) que se beneficie de una garantía del fabricante, la duración de dicha garantía se habrá indicado en la página web Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) en el momento del registro del pedido. Por lo tanto, el Comprador podrá encontrar la duración de su garantía en su factura.

Además de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Los términos y condiciones más precisos de la garantía los define directamente el fabricante del producto, y pueden variar de un fabricante a otro. Por lo tanto, el Comprador debe consultar las instrucciones de uso y el folleto de garantía que puedan haber sido entregados en el embalaje del producto. En caso de vicio oculto, el Comprador podrá optar por la anulación de la venta o por una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

En caso necesario, el cliente siempre puede ponerse en contacto con Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) para saber qué hacer en caso de problema por correo electrónico en la dirección contact@lesjouetsenbois.com. 

Según el artículo L217-5 del código de consumo), los bienes son conformes al contrato:

1/ Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2/ O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este. 

En todos los casos, el comprador deberá poder presentar la factura del producto emitida por LesJouetsenBois.com (SAS H.EVENTS) para poder beneficiarse de su garantía ante el fabricante o una posible empresa de mantenimiento. SAS H.EVENTS no podrá hacerse cargo de los gastos de inmovilización del producto en caso de reparación, y el Comprador no podrá solicitar ninguna indemnización al respecto. En caso de reparación del producto, o de su inmovilización, SAS H.EVENTS no procederá a ningún préstamo. 

En caso de que aparezca un defecto, no conformidad o defectuosidad del Producto más allá del plazo de 7 días tras la entrega del Producto, el Comprador deberá notificarlo a Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) y enviar una o varias fotos que muestren claramente los defectos del Producto por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@lesjouetsenbois.com. Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) enviará esta foto para peritaje al fabricante del Producto quien dará sus conclusiones sobre el origen del defecto del producto y sobre si está o no cubierto por las garantías legales o contractuales. Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) notificará al Comprador en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la foto o del envío de otros justificantes si así lo solicita el Comprador.

Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) no cambiará ni reembolsará al Comprador en caso de manipulación incorrecta del Producto, falta de precaución en el uso del Producto, mantenimiento deficiente del Producto o uso no conforme con las especificaciones de las instrucciones de uso o todo lo prescrito por el uso normal y correcto del Producto.

9. Legislación aplicable

Las condiciones generales de venta presentadas anteriormente se rigen por la legislación francesa.

Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.

En caso de litigio entre un consumidor y un comerciante, el consumidor podrá elegir, además de uno de los tribunales territorialmente competentes con arreglo al código de procedimiento civil, el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.

10. Seguridad de las transacciones

Para garantizarle una compra segura, SAS H.EVENTS ha adoptado el proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer), que garantiza la confidencialidad de los datos bancarios. Así, cuando se introducen y transfieren por Internet, no pueden leerse.

SAS H.EVENTS ha elegido el sistema Mercanet de BNP Paribas.

11. Evaluación de nuestros servicios a través de Avis Vérifiés

Una vez que haya realizado su compra en el sitio, www.juguetes-de-madera.es le ofrece la posibilidad de enviar una opinión de cliente sobre su experiencia de compra a través del sitio Avis Vérifiés, publicado por Net Reviews, que se especializa en la gestión de opiniones de consumidores tras un pedido en línea.

Avis Vérifiés está certificada por AFNOR Certification para el tratamiento de las «opiniones en línea»: «recopilación, moderación y devolución de opiniones».

A través de un cuestionario de satisfacción, cuyo objetivo es medir la calidad del servicio que se le ha prestado a lo largo de su compra, puede compartir su experiencia personal con la comunidad de internautas del sitio Avis Vérifiés. Avis Vérifiés puede enviarle este cuestionario por correo electrónico.

La información recogida en este cuestionario es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es Avis Vérifiés. Las respuestas parciales o negativas a este cuestionario de satisfacción no afectarán a la tramitación de su pedido.

Avis Vérifiés y Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS) son los destinatarios de los datos personales recopilados en estos cuestionarios de satisfacción.

Los datos no nominativos serán utilizados por Avis Vérifiés de conformidad con la normativa vigente y, en particular, la relativa a la protección de datos de carácter personal.

De conformidad con la Ley francesa de informática y libertades de 6 de enero de 1978 y el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a todos sus datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a compliance@avis-verifies.com.

12. Informática y libertades

Conforme a la ley «Informática y Libertades» n°78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen en Juguetes-de-madera.es (SAS H.EVENTS).

El Comprador también puede consultar la Política de protección de datos personales.

13. Medio ambiente y organizaciones ecológicas

SAS H.EVENTS le informa de que la presencia de sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos puede tener efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana. Por lo tanto, no debe desecharse con los residuos urbanos sin clasificar. 

Ecológico:

SAS H.EVENTS está inscrita en el Registro Nacional de Emisores de Material Eléctrico y Electrónico con el número FR040068_05ZSIJ. Este número garantiza que SAS H.EVENTS, al adherirse a Ecologic, cumple las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo L 541-10-1 5° del Código del medio ambiente.

Eco-mobilier:

SAS H.EVENTS está inscrita en el Registro Nacional de emisores de artículos mobiliarios con el número FR040068_10HYGH. Este número garantiza que SAS H.EVENTS, al adherirse a Eco-mobilier, cumple las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo L 541-10-1 10° del Código del medio ambiente.SAS H.EVENTS está inscrita en el Registro Nacional de Emisores para el sector de juguetes con el número FR241154_12TVYC. Este número garantiza que SAS H.EVENTS, al adherirse a Eco-mobilier, cumple las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo R. 543-254 del Código del medio ambiente.

Citeo:

La organización ecológica Citeo ha asignado a SAS H.EVENTS el identificador único FR241154_01FJAH para envases. Este identificador atestigua el cumplimiento de su responsabilidad ampliada del productor para reducir el impacto medioambiental de sus envases.